一部ギフト交換に関する不具合復旧のお知らせ

いつもノウンズをご利用いただきありがとうございます。

6月17日夕方頃より、一部のユーザー様において、ノウンズアプリで発行したギフトカードを登録サイトで正常に交換できない不具合が、ギフト登録サービスを提供する提携会社にて発生しておりました。

現在は復旧しており、6月18日時点で正常に交換いただける状態となっていることを確認しております。

なお、不具合発生期間中に交換手続きをされたユーザー様につきましても、発行済みのギフトカードは失効しておりませんのでご安心ください。

対象となっていたギフトカードは以下の通りです。

• nanacoギフト

• EdyギフトID

• WAON POINT ID

• Pontaポイントコード

• dポイントギフト

なお、不具合発生時に登録サイト上で表示されていた「5営業日以内に登録メールアドレスへギフトカードを送付」というメッセージにつきましては、実際にメールでギフトカードが送付されるものではございません。

不具合発生期間中に交換手続きをされたユーザー様につきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の手順で再度交換手続きをお願いいたします。

再度交換する方法：

1. ノウンズアプリの「交換コイン」画面を開く

2. 「交換履歴」を開く

3. 対象のギフトカードの「開く」ボタンを押す

4. 遷移先の登録サイトにて交換手続きを行う

なお、ノウンズアプリおよび交換先サイトでは、お客様のメールアドレス情報は保持しておりませんのでご安心ください。

このたびはご不便とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後ともノウンズをよろしくお願いいたします。