アンケート不正回答防止の対策について

いつもKnownsをご利用いただきありがとうございます。

Knownsアプリで警告や制限の表示が出ている場合、なぜこれが出ているかについて簡単ですが、解説をさせていただきます。

■はじめに

最近不正回答が増えており、対策のために不正検知・ペナルティの仕組みを入れております。以下のような不正操作をされた場合は、ペナルティが発生しますのでご注意ください。

■Knownsアプリで実施しているシステムチェックについて

Knownsアプリでは常時さまざまなシステムチェックを行っております。
システムチェックには、

• 明らかに同じ文章を使い回している回答

• 適当な文章の回答

• 詳しく回答できるかどうかを問うているにも関わらず明らかに不誠実な回答

• 回答に対して一定以上の規則性があり人間的な思考が介在していない可能性が高い回答内容（ランダムの中にも回答の偏りなどで、数を重ねるごとに確率的にありえない回答になることがあります）

• 絶対に選択肢が一律になる設問に対して度々/一定の確率以上で違う回答をしている

など、全部で50種類ほどのチェックアルゴリズムが存在します。

例えば、最もわかりやすいところでいえば、本当は知らないのに「知っている」と答えたり、買ったことがないのに「買ったことがある」と答えたり、本当は全然イメージがないのにイメージを答えようとしたり、という自分の意識と相反した行動などが該当します。

他にも、ユーザーの皆様には一番見えやすい「クイズ」設問がわかりやすいですが、実際には数あるチェック項目の一部になっており、このチェックだけを意識しても制限がかかる場合がございます。

上記については、誤タップの可能性も考慮し、単純なミスだけでは作動しないようになっており、統計・確率的に意図的に「適当に押している」ことが明確になった場合に制限がかかるようになっております。

したがって、普段のご自身の生活や、ご自身の考えを普通に回答していただいている中で上記の制限にひっかかることは確率的にまずありえませんので、ご安心いただければと思います。また、設問的に答えづらい内容で「これ、答え方難しいけど、この回答で大丈夫かな」と感じることもあるかと思いますが、上記の通り自分の意見として回答されていれば確率的にひっかかることはございません。

■アカウントが制限をする理由

当社は消費者の意見を取り入れたい企業様と一緒にユーザーの皆様に様々なアンケートを配信しております。従って、不誠実な回答が多くなるとサービス全体の信頼に関わる問題に発展し、サービスの存続に関わる事態となる可能性がございます。不誠実な回答を防止することが、当社の生命線となりますのでご理解いただけますようお願いいたします。

■アカウントの制限の解除について

アカウント制限の解除までの期間については、制限された理由の重さによって変動いたします。アカウント制限がされた理由が軽度な場合は、数週間程度で解除される場合がございますが、あまりにも不誠実に回答されていて今まで回答されたデータがほぼ使えないという重度な場合は、数年に渡りアカウント制限が解除されないこともございます。なお、アカウント制限下においてもコインの交換は可能でございます。

■あまりにも悪質だと判断された場合

アンケートに対して適当に回答するなど不誠実な利用については、禁止事項にあたり、その頻度があまりにも高く悪質だと判断する場合、会員登録時に同意いただいている利用規約第11条第1項に基づき利用の制限、会員資格の停止または取消を実行させていただく場合がございます。
またこの規約に抵触して会員資格の停止または取消に該当すると判断された場合で、合理的に悪質だと判断できる場合は、利用規約第11条第2項に基づき付与したコインを取消したり、利用規約第11条第3項に基づき不正に取得したコイン分について賠償を請求する可能性もございますので、くれぐれもご注意ください。

■まとめ

当社ではAIを利用し、不誠実な回答について様々な観点からチェックを行っております。アンケートに対して普通に回答している分には、このチェックにひっかかることはまずありませんのでご安心ください。

丁寧にアンケートにお答えくださっているユーザーの皆様に不平等や不利益がないよう、今後も不正回答者への対処を強化してまいりますのでご理解いただけると幸いです。